Le centre de services
Si vous n’avez pas les ressources ou les compétences en interne, intractiv accompagne ses clients avec ses experts métier et ses meilleures pratiques
Profitez de l'expertise de notre centre de services intractiv
Des services adaptés
Un support de qualité
20 ans d'expérience
Intractiv Gestion
Sécurisez votre poste client grâce à nos équipes d’experts pour générer du cash additionnel, réduire les coûts, optimiser la performance et garantir la satisfaction client. Nos centres de services peuvent agir en Europe et dans plusieurs langues, jusqu’au recouvrement total des sommes engagées pour toujours plus de résultats.
Maitrisez vos risques financiers et générez du cash additionnel avec les centres de services intractiv partout en Europe
En outsourcing total ou partiel, ponctuel ou intégré, utilisez les experts intractv là où vous en avez besoin. Depuis 1997, nous consolidons beaucoup d’informations et de données, d’expériences et de best practices qui nous permettent de délivrer un service à très forte valeur ajoutée sur l’ensemble des processus de crédit management, cash collection et recouvrement.
Adoptez une vision globale
Alignez les objectifs sur l’organisation
Générez plus de ventes
Apportez la qualité sur les contrats
Facturez plus vite
Gérez les réclamations
Votre crédit management partout en Europe
intractiv services exploite toutes les sources d’informations disponibles, internes et externes et vous offre l’aide de l’arbitrage crédit. Nos fortes compétences juridiques associées à la capacité des arbitres crédit vous permettent d’obtenir une aide à la décision fiable et pérenne.
A l’inverse de ce qui se fait sur le marché, en nous confiant le credit management, intractiv vous aide à vendre à des clients fiables, solvables, avec des limites d’encours acceptables et acceptées, décorrélées d’une simple information bilancielle.
Profils Payeurs
Limites d’encours fiables
Scores et évaluation des risques
Communication avec vos clients et vos équipes internes
Gestion des lignes de garantie
Management des limites de crédit
Gestion des cycles de relances clients et centre de contact
intractiv vous décharge de tout ou partie du processus de relance. intractiv utilise tous les médias mis à disposition pour atteindre les objectifs fixés (mail, fax, sms, courrier, téléphone).
Avec des interventions en marque blanche ou en son nom, intractiv permet à votre entreprise de sous-traiter en toute confiance la gestion des flux liés à la relance client et d’atteindre des objectifs ambitieux. L’ensemble des processus est établi ensemble et peuvent évoluer à tout moment sans aucune contrainte.
Les avantages de l’offre :
- Un gestionnaire unique et un accompagnement constant pour optimiser votre cash et votre BFR.
- Une rapidité de mise en place avec l’utilisation de ressources formées au sein d’un centre de services partagés. Vous pouvez opter pour l’utilisation d’équipes dédiées ou mutualisées.
Les objectifs fixés :
- Optimisation du BFR
- Réduction des encours clients
- Favorisation des moyens de paiement dématérialisés
- Amélioration du traitement des litiges
- Intervention personnalisée
- Optimisation des coûts
- Respect du cahier des charges
Nativement, intractiv peut prendre en charge
- Traitement des duplicata de factures
- Mise à disposition d’outils de pilotage et de suivi sur l’ensemble des actions
- Mise à disposition d’outils collaboratifs
- Rémunération avec incentive
- Gestion de la ligne de financement
Les bests practices intractiv
Base de données normalisée
Documents validés et numérisés
Environnement contractuel vérifié
Collecte des documents
Gestion du recouvrement
Intractiv intervient pour votre compte, ou à vos côtés sur les phases de recouvrement.
Le recouvrement via intractiv consiste à :
- Gérer votre recouvrement amiable et votre recouvrement judiciaire.
- Gérer vos prestataires tels que les avocats, huissiers ou tribunaux.
- Bénéficier d’un service “On Demand” sans contraintes.
- Bénéficier d’une hotline en fonction support
- Définir des processus de traitement personnalisés selon vos enjeux et des spécificités de vos clients.
Avec intractiv, vous bénéficiez du savoir faire d’un expert en recouvrement pour agir avec les bonnes pratiques.
Nos objectifs :
- Recouvrer les créances dans les meilleurs délais et favoriser les démarches de médiation amiables
- Respecter la confidentialité des données fournies par le client
- Respecter l’image de nos clients
- Optimiser le recouvrement contentieux par des solutions juridiques ou judiciaires efficaces et moins coûteuses
Nous plaçons les capacités humaines de nos collaborateurs et leurs facultés à décider, manager, agir, avant toute logique d’industrialisation massive. Ils agissent avec méthode, en toute transparence, dans un court délai et vous offrent une réactivité importante.
Les avantages intractiv
Rémunération sur les sommes encaissées
Un gestionnaire unique
Suivez en temps réel l’évolution de vos dossiers et partagez avec votre gestionnaire.
Les bonnes pratiques c’est bien, avec Intractiv c’est mieux.
Intractiv Ventes
Confiez-nous vos programmes de capture, fidélisation et satisfaction client. Nos équipes vous apportent leur expérience & leur maîtrise pour des résultats rapides.
Intractiv déploie ses programmes pour accompagner ses clients vers plus de performance dans le développement et la sécurisation des affaires, la génération de ventes additionnelles, la gestion des contrats et du support client avec un management par la qualité et les objectifs.
Concluez vos affaires plus rapidement grâce au stockage centralisé et à la mise à jour des informations ; enregistrez vos intéractions clients et suivez l’intégralité de votre processus de vente. Vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur votre entreprise, notamment au niveau des prévisions avec des fonctionnalités simples et rapides.
Adoptez une vision globale
Alignez les objectifs sur l’organisation
Générez plus de ventes
Apportez la qualité sur les contrats
Facturez plus vite
Gérez les réclamations
Ne passez plus à côté de vos opportunités de vente en adoptant un marketing orienté résultat
Différenciez-vous et ayez un temps d’avance sur votre marché en confiant la gestion de vos campagnes marketing multi-canal. Ainsi nos experts marketing peuvent agir sur:
- L’analyse et la segmentation des bases de données
- La veille concurrentielle
- La définition des objectifs
- Le choix des canaux de communication
- Le routage de vos campagnes (Courriers, emails, Social Network, etc.)
- Le traitement et l’analyse des résultats
- La recherche de fichiers externes, normalisés et fiables
Les bests practices intractiv
Qualification et normalisation de vos fichiers
Alignez les objectifs sur l’organisation
Lier scores d’appétence et scores financiers
ROI rapide
Évitez les clients suspects avec un programme de fidélisation efficace
Après la mise en place d’un programme global de fidélisation en accord avec vos objectifs et votre activité, intractiv permet:
- De gérer le marketing relationnel
- D’intégrer vos segmentations analytiques
- De mettre en place des calculs de scores en fonction de vos typologies
- De surveiller en permanence vos bases client/prospect
- De s’adapter avec souplesse à votre secteur d’activité
- De détecter des leviers de croissance
- De mettre en place un suivi automatisé via nos systèmes experts, qui intègre:
- Une procédure générale pré-paramétrée
- Des critères évenementiels et leurs conséquences
- Un générateur d’alertes et d’actions pour agir au bon moment
Les bests practices intractiv
Plus de ventes additionnelles
Améliorer la fidélité de vos clients
Eviter les clients suspects
Gestion des procédures de winback
Suivez et appliquez vos contrats à la lettre
Avec intractiv vous faîtes de l’administration des ventes une plaque tournante, traitée avec le plus grand soin. C’est pourquoi, la gestion des contrats intractiv intègre:
- La conformité des contrats et des bons de commande (CGV, Renouvellements, mises à jour des contraintes juridiques…)
- La création, la mise à jour et le contrôle d’intégrité des fichiers clients
- La coordination entre la direction des ventes et la direction comptable
- Le traitement et la gestion des ouvertures de comptes
- La coordination inter-services et inter-entreprises
- La collecte et le contrôle conformité des documents contractuels
- La gestion des contrats techniques, incluant:
- Le management des parcs d’appareils (Statuts, lieux, états, etc)
- Le management des environnements multi-sites
- La gestion des procédures de suivi
Les bests practices intractiv
Base de données normalisée
Documents validés et numérisés
Environnement contractuel vérifié
Collecte des documents
Conformité, Dématérialisation et Facturation
Nos solutions de gestion de la facturation permettent de rapprocher automatiquement les informations de commande et de livraison afin de pré-valider, avant tout bon à payer, la facturation.
Ainsi, en vous déchargeant du process de facturation, intractiv permet:
- La validation des ordres de facturation
- Le contrôle de conformité
- L’impression et le routage de vos factures
- La dématérialisation des documents
- D’offrir à vos clients un accès direct à leur compte et à leurs factures
- La gestion de vos bases articles
- L’interconnexion base article, contrat et facturation
- L’automatisation de tout ou partie du processus de facturation
Les bests practices intractiv
Facturer en temps réel
Dématérialisation
Mise à disposition d’un portail client
Fléxibilité
Un client satisfait est un client fidèle, ne négligez pas la qualité
Notre centre de contact a la capacité de gérer les activités entrantes et sortantes via téléphone, fax, email ou Internet. Notre système permet de créer des reportings personnalisés, adaptés à vos besoins d’informations selon la fréquence désirée, et accessibles via Internet.
Notre but est simple, améliorer significativement vos relations avec vos clients, en agissant sur:
- Le traitement des appels entrants et sortants
- Le traitement des réclamations client
- La gestion des litiges
- La gestion des anomalies
- La gestion des procédures contentieuses
- Le suivi des procédures de l’ouverture à la résolution
Les bests practices intractiv
Une réponse certaine, rapide et experte
Identification et traitement des remontées
Maitrise des procédures et suivi des escalades
Garder une visibilité complète
